Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de eCommerce Gold Center (joyeriagoldcenter.com)
1.1 Nuestra política de garantías, cambios y devoluciones tiene por objetivo principal satisfacer al usuario y cliente de eCommerce Gold Center, implementando los lineamientos a seguir para facilitar el proceso de cambios y devoluciones de los productos que se pueden adquirir en eCommerce Gold Center.
1.2 Esta política es cónsona con las disposiciones de las disposiciones legales que rigen los derechos de los consumidores y usuarios en la República Dominicana. En eCommerce Gold Center estamos comprometidos a cumplir con esta política de garantías, cambios y devoluciones.
1.3 Al realizar tu compra a través de joyeriagoldcenter.com, estás aceptando de forma automática los términos y condiciones de esta política de cambios, devoluciones y garantías.
2.1 Para la aplicación y ejecución de estas políticas, se entenderá por:
“El Cliente” o “El Usuario”: a toda aquella persona física o jurídica pública o privada que adquiera, consuma, utilice o disfrute productos y servicios en eCommerce Gold Center.
“eCommerce Gold Center” o “joyeriagoldcenter.com”: a la denominación comercial bajo la cual opera Joyería Gold Center, la cual se dedica a la comercialización y distribución de productos y servicios diversos tanto en tiendas físicas como vía Internet, a través del portal web: https://joyeriagoldcenter.com.
Bienes duraderos: son aquellos cuyas características les permiten ser utilizados sucesivamente hasta agotar sus propiedades durante su vida útil, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley núm. 358-05.
Bienes perecederos: aquellos cuyo consumo en condiciones óptimas sólo puede tener lugar durante un período limitado de tiempo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley núm.358-05.
Fallo de entrega: situación en virtud de la cual el pedido no fue entregado con éxito al cliente, luego de dos intentos de entrega o porque el cliente se niega a recibirlos, informe o no a eCommerce Gold Center sobre su cancelación.
Garantía: cobertura especial que posee un producto en caso de presentar averías o defectos durante un período determinado en virtud de la cual eCommerce Gold Center se hace responsable de intermediar entre el cliente y el vendedor del producto y gestionar, si aplica, el disfrute de la garantía.
Vendedor: personas físicas o jurídicas que, en virtud de una relación contractual con eCommerce Gold Center, ofrece o suple bienes y servicios a los clientes de eCommerce Gold Center a través de su portal web.
3.1 eCommerce Gold Center no se hace responsable de cualquier error cometido por el cliente a la hora de ordenar su producto o artículo a través de su página web. El cliente es responsable de revisar y comprobar que el artículo seleccionado es aquel que desea antes de proceder con la orden de compra. El cliente tendrá la opción de comunicarse con nuestros especialistas de venta llamando al número de servicio al cliente para obtener mejor información, al (809) 255-0857 o bien puede escribir un correo electrónico con su pregunta a servicio@joyeriagoldcenter.com
4.1 Los clientes de eCommerce Gold Center podrán solicitar cambios y/o devoluciones dentro del plazo máximo de tres días (3) días a partir de la recepción del pedido, accediendo a través de su cuenta en eCommerce joyeriagoldcenter.com, las veinticuatro (24) horas del día.
4.2 Asimismo, los clientes de eCommerce Gold Center podrán ejercer las garantías definidas para cada producto, en la forma y tiempos establecidos, de conformidad con todos los términos y condiciones de nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
4.3 Para solicitar garantías, cambios o devoluciones el cliente debe hacerlo escribiendo a servicio@joyeriagoldcenter.com, creando una solicitud de devolución, indicando el número del pedido y la razón de la solicitud. Automáticamente, esta solicitud llegará al Departamento de Servicio al Cliente de eCommerce Gold Center. Nosotros nos encargamos de hacer las gestiones necesarias de la mano con el vendedor.
5.1 Todos los productos disponibles en eCommerce Gold Center poseen garantía, salvo aquellos productos perecederos y aquellos que se excluyen de manera puntual dentro de esta política de cambios, devoluciones y garantías, identificados más adelante.
5.2 El tiempo de validez de la garantía puede variar de un producto a otro en función de lo dispuesto por el fabricante. Por esta razón, el cliente debe verificar el plazo de garantía del producto que desea comprar, que estará disponible para visualización en la ficha del producto.
5.3 Algunos productos no incluyen garantías. Esta información será provista en la ficha del producto. Al comprarlo, el cliente está aceptando dicha condición.
5.4 Durante la vigencia de la garantía, y de configurarse los elementos que permitan ejercerla, descritos en la ficha de cada producto, el cliente podrá solicitar la reparación gratuita y satisfactoria de los vicios o defectos originales del producto. En caso de no ser posible la reparación, el cliente podrá solicitar una de las opciones siguientes:
5.5 El cómputo de plazo de garantía de un artículo o producto inicia en la fecha en la que el producto es entregado al consumidor final. Esta fecha es independiente del derecho al retracto que, dentro de los tres (3) días de adquirido, puede ejercer el cliente. En tal virtud, vencido el plazo de tres (3) días para ejercer el derecho de retracto, el cliente continuará gozando de la garantía del producto, debiendo ejercerla y gestionar cualquier cambio, devolución o ejercicio de garantías directamente con el fabricante o vendedor del producto, que en ningún caso será eCommerce Gold Center.
5.6 eCommerce Gold Center especificará siempre la información de contacto del fabricante o vendedor para facilitar el ejercicio de la garantía al cliente.
5.7 Si el producto presenta una avería dentro del tiempo de cobertura de la garantía, el cliente deberá escribir a servicio@joyeriagoldcenter.com explicando el problema, a fin de que eCommerce Gold Center gestione la garantía que sea apropiada en dicho caso.
5.8 Especificaciones de la garantía provista a través del fabricante:
5.10 Condiciones de invalidación de la garantía:
5.10.1 La garantía será inválida si se cumple una o más de las siguientes condiciones:
6.1 Es imprescindible contar con la caja y accesorios que vinieron con el producto para fines de cambio y devolución.
6.2 Devolución de pedidos cuando la entrega no pudo ser realizada (fallo de entrega):
6.2.1 Cuando el pedido no se pudo entregar al cliente o la persona autorizada para recibir el pedido, después de dos intentos porque:
6.2.2 Se procederá a notificar al cliente a través de la dirección de correo electrónico registrada por él/ella en su cuenta de eCommerce Gold Center, a fin de informar que dichos intentos fueron llevados a cabo y se le informará que puede retirar la mercancía de manera presencial en el almacén o tienda física de Gold Center y permanecerá ahí hasta que el cliente los retire.
6.2.3 Los gastos de entrega serán responsabilidad del cliente. De lo contrario, el cliente puede coordinar el envío nuevamente de los productos, asumiendo que será responsabilidad del cliente el pago del transporte de los productos, si aplica. Los datos de la dirección física puede encontrarlos en el sitio web https://joyeriagoldcenter.com.
6.2.4 Tienda física para oficial para gestionar devoluciones:
Sucursal Bella Vista: Bella Vista Mall, 1er Nivel, Av Sarasota, Santo Domingo Horarios: Lunes a Viernes 9 AM a 7 PM Sabados 9 AM a 4 PM Teléfono: (809) 255-0857 |
6.3 Cancelación de pedidos que no han sido entregados al cliente:
6.3.1 Se considera una cancelación de un pedido si el mismo ha sido pagado, pero no ha sido enviado ni entregado por eCommerce Gold Center.
6.3.2 El cliente tiene la opción de solicitar una cancelación de su pedido si este no ha sido ni enviado ni entregado. Para solicitar la cancelación del pedido el cliente debe enviar un correo a servicio@joyeriagoldcenter.com indicando la razón de la cancelación. Una vez esta solicitud de devolución con tipo de resolución “Cancelación” sea comunicada a eCommerce Gold Center de forma escrita, el proceso de devolución iniciará y se procederá a evaluar el caso en un plazo máximo de quince (15) días. Se validará si el motivo por el cual el cliente solicita la cancelación de la orden es justificado o no.
6.3.3 Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho al retracto - quince (15) días-, la misma será acogida.
6.3.4 Cuando el proceso de evaluación del caso haya culminado, se determinará si la cancelación es “ACEPTADA” o “RECHAZADA” de forma escrita al cliente. Si procede, se cancelará la orden y eCommerce Gold Center solicitará la devolución del monto de la orden.
6.3.5 Algunos artículos que, por su naturaleza personal y por su imposibilidad de reventa a otro cliente, (ejemplo: artículos grabados, personalizados, hechos a una medida específica a solicitud del cliente), no podrán ser cancelados. En este caso el cliente recibirá su producto.
6.3.6 En el caso de que la solicitud de “CANCELACIÓN” no proceda, lo cual será notificado al cliente con las razones de lugar, la orden continuará su curso y se le cobrará la orden al cliente junto con los cargos por manejo y envío.
6.4 Devolución de pedidos que ya han sido entregados al cliente:
6.4.1 Se considera una devolución de un pedido entregado al cliente el proceso realizado por el cliente mediante el cual este solicita devolver el producto recibido. La solicitud de devolución se realiza escribiendo un correo a servicio@joyeriagoldcenter.com, creando una solicitud de devolución, indicando el número del pedido y la razón de la solicitud.
6.4.2 Al cliente hacer una solicitud de devolución de una orden que ya ha sido enviada y facturada y, por ende, está en estado Procesada o Completada, el cliente tiene la posibilidad de hacer una solicitud de devolución con tipo de resolución “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “REEMBOLSO”.
6.4.3 Cuando dicha solicitud sea sometida por el cliente y esta sea recibida por eCommerce Gold Center en el correo servicio@joyeriagoldcenter.com, el proceso de devolución iniciará y se procederá a evaluar la solicitud con una duración máxima de quince (15) días. Se validará si el motivo por el cual el cliente solicita la devolución de la orden es justificado, injustificado o simplemente inválido.
6.4.4 Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho al retracto, la misma será acogida. Cuando el proceso de evaluación del caso haya culminado, se le notificará al cliente por escrito a través del correo servicio@joyeriagoldcenter.com si la solicitud de devolución es ACEPTADA o RECHAZADA, dependiendo si el motivo de la misma es JUSTIFICADO o INJUSTIFICADO.
6.4.5 Si el cliente decide devolver o no aceptar un equipo, los cargos de envío y manejo no serán reembolsados, salvo que la devolución o no aceptación del producto se deba a un ejercicio justificado de la garantía, de conformidad con el presente documento.
6.4.6 Los envíos gratis, súper ofertas, cupones y otras promociones especiales solo podrán ser utilizados una única vez. Es decir que si el cliente utiliza algunas de estas promociones no podrá utilizarlas nuevamente en caso de que el producto fuera devuelto o rechazado.
6.4.7 En el caso de que la solicitud sea ACEPTADA y el tipo de resolución sea “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “REEMBOLSO” el o los producto(s) deberá(n) ser devueltos y enviados por el cliente a la dirección de Joyería Gold Center donde compró el/los producto(s) a más tardar tres (3) días después de que se le haya informado al cliente de que su solicitud fue aprobada, de lo contrario la solicitud de devolución será considerada como cancelada.
6.4.8 En ninguna circunstancia se reemplazará o reembolsará un producto si este no ha sido recibido por el vendedor.
6.4.9 El proceso de verificación de las solicitudes de devoluciones tendrá una duración máxima de siete (7) días y al culminar este proceso se procederá a notificar al cliente vía correo si la solicitud fue ACEPTADA o RECHAZADA.
6.4.10 En caso de que el producto se reciba y luego de recibido se determine que la solicitud de devolución NO PROCEDE y, por ende, queda RECHAZADA, por cualquiera de las razones de invalidación de la garantía, el cliente será cobrado por la orden y se le dará la opción de quedarse con el producto en las condiciones originales del mismo. Los gastos asociados al transporte recaerá en manos del cliente o de lo contrario podrá ir presencialmente a retirar el producto en caso de ser posible.
6.4.11 Si, fuera del periodo para ejercer el derecho al retracto, el cliente decide que no quiere el producto que eligió y compró por razones NO JUSTIFICADAS, el cliente será el responsable de pagar los gastos de transporte para la devolución, al igual que los gastos para el envío del nuevo equipo.
6.4.12 En caso de que el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto, ya que el cliente utilizó el servicio de entrega a domicilio que fue realizado de manera adecuada. Este monto será desglosado adecuadamente en la factura, con el fin de distinguir los valores que no están sujetos a reembolso.
6.4.13 En caso de que el cliente solicite un reemplazo, “SUSTITUIR ARTÍCULO”, y el mismo no se encuentre en existencia, se procederá a devolver el total del dinero pagado por el cliente o a sustituir el producto por un producto de similares características, acreditando el monto total pagado y cobrando o acreditando la diferencia si la hubiese según el caso. En este caso es el cliente quien decide cuál de las dos opciones prefiere.
6.4.14 En caso de que la solicitud de devolución sea ACEPTADA pero la razón de la misma se determina como NO JUSTIFICADA, todos los gastos asociados al transporte del producto hacia la tienda física de Gold Center recaen sobre la cuenta del Cliente. En caso de que el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto, ya que el cliente utilizó el servicio de entrega a domicilio que fue realizado de manera adecuada. Este monto será desglosado adecuadamente en la factura, con el fin de distinguir los valores que no están sujetos a reembolso.
6.4.15 En los casos de solicitudes de devolución con tipo de resolución REEMBOLSO, en los cuales el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto ya que el cliente utilizó el servicio de entrega a domicilio que fue realizado de manera adecuada. Este monto será desglosado adecuadamente en la factura, con el fin de distinguir los valores que no están sujetos a reembolso.
6.4.16 Sin perjuicio del ejercicio del derecho al retracto, en el caso de que la solicitud de devolución de “REEMBOLSO” o “REEMPLAZO” sea RECHAZADA y, por ende, no proceda, el/los producto(s) de su orden no serán reemplazados y el monto de la orden tampoco podrá ser reembolsado.
6.5 Condiciones generales para devoluciones por cancelación de la orden:
6.6 Razones justificadas para una solicitud de reembolso o reemplazo:
6.7 Condiciones generales para una devolución, el reembolso y el reemplazo:
6.8 Condiciones para el envío de los artículos que se desean devolver:
6.9 Condiciones para cajas vacías, piezas faltantes, producto diferente u orden incompleta:
6.9.1 En los casos en el que el vendedor envíe cajas, empaques o bolsas vacías, incompletas, erróneas, productos con piezas faltantes, rotas o dañadas, un producto distinto y que en sí se consideren como una orden incompleta, el cliente podrá seleccionar el REEMBOLSO o REEMPLAZO de la orden. En caso de que solicite un REEMBOLSO se REEMBOLSARÁ al cliente y la orden será devuelta. En caso de que el cliente solicite un REEMPLAZO, el eCommerce Gold Center se hará responsable del mismo, incluyendo los gastos de transporte.
6.10 Condiciones de reembolso por devolución:
6.10.1 Si la orden por la cual el cliente está solicitando un REEMBOLSO fue pagada con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el cliente es reversión del pago a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días, a partir de cuando sea aprobada la solicitud de reembolso, después de que eCommerce Gold Center acepte la solicitud de devolución como justificada y válida. Lo anterior no aplica en caso de que se esté ejerciendo válidamente el derecho de retracto, que no está sometido a aprobación. El tiempo del proceso de verificación de la solicitud de devolución no aplica dentro de este plazo de pago. Este lapso de tiempo de devolución del dinero depende directamente de la entidad bancaria del cliente.
6.10.2 En caso de que eCommerce Gold Center, a pesar de conservar la información de pago del cliente, no tenga los datos necesarios para realizar el REEMBOLSO, específicamente en los casos de pedidos pagados con métodos de pago offline: transferencia bancaria, botón de pago BHD, Cuentas del Popular Tpago, se le solicitará al cliente todos los datos necesarios, como son la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación, para la realización de la transferencia bancaria.
6.10.3 En caso de que el cliente adquiera productos en oferta, especial o con un cupón de descuento, el monto a reembolsar será el monto pagado en la promoción.
6.11 Productos que no aplican para cambios, cancelaciones ni devoluciones
6.11.1 No se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones de los siguientes productos, a menos que el mismo tenga alguna falla de fábrica y cumpla con los requerimientos de esta política, a saber:
6.12 Proceso de averías, siniestros y daños producidos durante el envío:
6.12.1 Antes de que el cliente acepte y firme como recibido un envío, este debe inspeccionar detalladamente los productos recibidos para asegurarse que el/los mismo(s) funciona(n) de manera adecuada y está(n) en las condiciones descritas en la oferta del producto. Todos los envíos de eCommerce Gold Center están asegurados bajo las condiciones descritas en esta política.
6.12.2 En el caso de algunos productos, como los electrodomésticos, que poseen diferentes piezas que son sensibles ante un uso rudo e inadecuado, a pesar de que su caja esté intacta es posible que el producto posea algún daño interno o externo. Por esto es imprescindible que sean verificados por el cliente antes de aceptar el envío. En cualquier caso y ante cualquier tipo de producto, el cliente contará con un plazo de tres (03) días después de la entrega, para ejercer el derecho de retracto y realizar la solicitud de cambio o reemplazo. Durante este plazo y pasado el mismo inclusive, el cliente podrá ejercer las garantías a las que tenga derecho de conformidad con la garantía ofrecida por el fabricante o vendedor.
6.12.3 Si la mercancía sufre daños en el proceso de transporte y entrega, el cliente deberá escribir un correo a servicio@joyeriagoldcenter.com haciendo una solicitud de devolución de “REEMBOLSO” o una de “REEMPLAZO”, dejando por escrito evidencia en la solicitud (Ej: se recibe producto averiado, empaque del producto en mal estado) y adicionalmente puede incluir fotos de soporte y evidencia.
6.12.4 En el caso de que la avería se identifique al momento de entrega, el cliente deberá escribir un correo a servicio@joyeriagoldcenter.com haciendo una solicitud de devolución e inmediatamente informar al personal de la entrega para que este devuelva el producto al almacén o tienda de origen.
6.12.5 En el caso de que la avería se identifique luego de que el producto haya sido entregado, el cliente tiene los primeros tres (03) días después de la entrega del producto para enviar una solicitud de devolución, reportando la mercancía como defectuosa y seleccionando el REEMPLAZO o REEMBOLSO de dicho producto.
Nota: Las garantías, cambios y devoluciones serán invalidadas si el cliente no cumple con los requisitos establecidos en esta política.
Para mayor información favor escríbenos a servicio@joyeriagoldcenter.com y te atenderemos con la mayor brevedad posible. También puedes llamarnos al (809) 255-0857.
Estamos para servirte.
